Términos y Condiciones del Servicio

Última actualización: 28 de octubre de 2026

Versión: 1.0 (Acceso Anticipado)

1. Información legal e identificación (Cumplimiento LSSI)

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE), se informa de que la plataforma web comercial soul-ink.app y la aplicación SaaS asociada app.soul-ink.app (en adelante, la Plataforma) son propiedad y están operadas por:

(Aclaración legal sobre la figura del DPO: De conformidad con el artículo 37 del Reglamento (UE) 2016/679 - RGPD y el artículo 34 de la Ley Orgánica 3/2018 - LOPDGDD, la entidad no se encuentra en ninguno de los supuestos legales que obligan a la designación formal de un Delegado de Protección de Datos - DPO/DPD. Todas las funciones de control, atención al ejercicio de derechos y garantías de cumplimiento normativo son asumidas de forma directa e integral por la entidad a través de su Oficina de Privacidad y Cumplimiento Normativo).

2. Objeto del contrato y naturaleza B2B

2.1. El servicio

El presente contrato tiene por objeto regular los Términos y Condiciones bajo los cuales la Empresa concede al Suscriptor una licencia de uso de software como servicio (Software as a Service o SaaS), de carácter no exclusivo, intransferible, temporal, revocable y limitada, para la utilización de la herramienta de gestión operativa SoulInk. Esta herramienta está específicamente diseñada para la optimización de procesos de administración, agenda digital, automatización del consentimiento informado en estudios de tatuaje, gestión de limpieza de cabinas, administración de equipo de artistas con sus comisiones, gestión de comunicaciones automatizadas y envío de campañas de correo del estudio a sus clientes (con gestión de consentimiento y baja en un clic), despliegue de la web pública del estudio y reservas online, cobro de señales de reserva mediante la pasarela Stripe Connect, gestión integral de clientes, trabajos y presupuestos, panel de finanzas (ganancias, arqueo de caja y analítica del estudio), importación y migración asistida de datos desde otras herramientas, y sincronización opcional con Google Calendar.

2.2. Naturaleza exclusivamente comercial (B2B)

La relación contractual establecida posee una naturaleza estrictamente mercantil y comercial (Business-to-Business o B2B). El Suscriptor declara expresamente que actúa en el marco de su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional, ya sea como persona jurídica (estudio de tatuaje corporativo) o como persona física autónoma (artista independiente). En consecuencia:

2.3. Exención de asesoramiento legal y sanitario

Las plantillas, modelos de Consentimiento Informado y flujos de trabajo proporcionados a través de la Plataforma tienen carácter puramente orientativo y tecnológico. En ningún caso la provisión de estas herramientas por parte de la Empresa constituye asesoramiento legal, médico, sanitario o normativo. El Suscriptor asume en exclusiva la responsabilidad legal de verificar que sus consentimientos cumplan con la normativa específica de su Comunidad Autónoma o país de operación.

2.4. Licencia de uso técnica y limitada sobre los contenidos

El Suscriptor retiene en todo momento la plena y exclusiva titularidad de los derechos de propiedad intelectual sobre los diseños, bocetos, ilustraciones, logotipos e imágenes que cargue o aloje en la Plataforma. No obstante, con el único fin de permitir el correcto funcionamiento técnico de las herramientas SaaS (tales como el almacenamiento cifrado, la transmisión telemática y la visualización del portafolio en los dispositivos de trabajo), el Suscriptor concede a la Empresa una licencia de uso de carácter no exclusivo, gratuito, temporal (limitada a la vigencia del servicio) y de ámbito mundial, estrictamente circunscrita a las necesidades operativas de la Plataforma.

2.5. Independencia de las partes contratantes

La Empresa y el Suscriptor son partes contractuales totalmente independientes. La relación constituida es de carácter estrictamente mercantil para el arrendamiento de servicios de software (SaaS). Por consiguiente, la aceptación de este contrato no constituirá, ni podrá interpretarse en modo alguno, como la creación de una sociedad, asociación en participación (joint venture), agencia comercial, mandato de representación o relación de carácter laboral entre la Empresa y el Suscriptor, sus empleados o artistas colaboradores.

3. Programa de Acceso Anticipado y transición a suscripción

3.1. Naturaleza y condiciones del Acceso Anticipado (Early Access)

En la fase inicial de lanzamiento de la Plataforma, el acceso al software se articula exclusivamente bajo un Programa de Acceso Anticipado (Early Access / Beta Comercial). Durante este periodo:

3.2. Transición posterior a modalidades de suscripción B2B

A la finalización del periodo de Acceso Anticipado, la utilización continuada del software quedará sujeta al modelo comercial de suscripción periódica B2B. La Empresa comunicará formalmente a los usuarios de Acceso Anticipado las condiciones económicas, tarifas y modalidades de planes (tales como suscripciones mensuales o anuales) con un preaviso mínimo de quince (15) días naturales antes de la entrada en vigor del cobro de cuotas, garantizando que el Suscriptor pueda optar libremente por contratar la suscripción o exportar sus datos de conformidad con el procedimiento de offboarding.

3.3. Idiomas disponibles en la interfaz de la Plataforma

La interfaz de usuario de SoulInk se encuentra disponible en los siguientes once (11) idiomas para su selección por parte del Suscriptor o de sus usuarios autorizados: Castellano, Catalán, Gallego, Euskera, Inglés, Francés, Portugués, Alemán, Italiano, Chino y Japonés. La disponibilidad de la interfaz en múltiples idiomas tiene carácter técnico-operativo y no altera la legislación aplicable ni la jurisdicción fijadas en el presente contrato.

4. Política de uso aceptable y reglas de conducta

El Suscriptor se obliga a realizar un uso estrictamente lícito, diligente y profesional de la Plataforma. Queda expresamente prohibido utilizar la Plataforma para almacenar, enviar, publicar o difundir:

La Empresa se reserva la facultad de suspender o cancelar de manera inmediata, temporal o definitiva, cualquier cuenta que vulnere de manera flagrante esta política de uso aceptable, sin derecho a indemnización alguna.

5. Privacidad, protección de datos y rol de Encargado del Tratamiento

La protección de los datos de carácter personal que el Suscriptor recoja, aloje y gestione a través de la Plataforma se rige por las directrices del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y de la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). De conformidad con el artículo 28 del RGPD:

6. Explotación de datos anonimizados y análisis agregado

El Suscriptor autoriza expresamente a la Empresa para realizar procesos informáticos de agregación y extracción estadística de metadatos de uso y volumen operativo de los estudios de tatuaje o artistas independientes. Dicha información se tratará de forma estrictamente anónima y desvinculada de cualquier dato personal o comercial identificable, destinándose exclusivamente a la mejora algorítmica del software, estudios de rendimiento del sector e informes estadísticos internos.

7. Módulo de facturación y cumplimiento tributario

Se hace constar expresamente que en la versión V1 de lanzamiento actual de la Plataforma NO se encuentra activo el módulo de facturación con remisión automática Veri*factu (RD 1007/2023). La emisión de facturas o comprobantes por los servicios prestados por los estudios a sus clientes finales se realiza bajo la responsabilidad exclusiva del estudio conforme a la normativa general de facturación (Real Decreto 1619/2012). Cualesquiera referencias a la automatización de envíos a la AEAT quedan suprimidas y sin efecto en esta versión.

8. Condiciones económicas, facturación, impuestos y morosidad

8.1. Régimen económico durante el Acceso Anticipado y posterior suscripción

Durante la vigencia del Programa de Acceso Anticipado, el uso de las funcionalidades estándar de la Plataforma se prestará en las condiciones promocionales o de acceso comunicadas expresamente al Suscriptor. En la posterior fase de suscripción comercial B2B, las tarifas publicadas se facturarán de forma periódica (mensual o anual) según el plan contratado.

8.2. Impuestos y facturación internacional (IVA)

Todos los precios o cuotas comerciales de la Plataforma tienen la consideración de importes netos y no incluyen impuestos. Al tratarse de un servicio B2B, la aplicación del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) se calculará según las siguientes reglas de localización:

8.3. Gestión del pago mediante Stripe

Los pagos de las cuotas o servicios se gestionarán de forma automatizada y cifrada a través de la pasarela segura Stripe. El Suscriptor se compromete a mantener fondos suficientes y datos de pago actualizados en su panel de administración.

Si la Empresa decidiera en el futuro aplicar alguna comisión sobre las señales de reserva, notificará dicho cambio al Suscriptor con un preaviso mínimo de treinta (30) días naturales, otorgando al Suscriptor la facultad de desactivar la funcionalidad de cobro online sin penalización alguna.

8.4. Intereses de demora y penalizaciones por impago

En caso de rechazo del cobro por la entidad emisora, la Empresa concederá un periodo de gracia técnico de tres (3) días naturales para la subsanación. Transcurrido dicho plazo, se suspenderá automáticamente el acceso a la cuenta. Los importes impagados devengarán el interés de demora comercial establecido en el artículo 7 de la Ley 3/2004, de 29 de diciembre.

8.5. Política de cancelaciones y reembolsos

Dada la naturaleza B2B del presente contrato, no resulta de aplicación el derecho de desistimiento de la normativa de consumidores. No se efectuarán reembolsos ni devoluciones por pagos ya procesados, salvo en casos excepcionales de errores técnicos graves e ininterrumpidos de la Plataforma superiores a 72 horas consecutivas imputables exclusivamente a Mance Tech, o cobros duplicados documentados. Las solicitudes de reembolso deberán remitirse a [email protected] en un plazo máximo de 15 días naturales desde la incidencia.

9. Régimen de reservas, pasarela de pagos (Stripe Connect), obligaciones fiscales y Directiva DAC7

9.1. Arquitectura de pagos descentralizada (Direct Charges) y ausencia de custodia

La Plataforma facilita la gestión de cobros de depósitos o señales para reservas de citas a través de la integración de la pasarela de pagos descentralizada Stripe Connect (modalidad Direct Charges). Se hace constar expresamente que:

9.2. Condición del estudio como Vendedor Oficial (Merchant of Record) y Paga y Señal

El Suscriptor asume de forma exclusiva e indelegable la condición legal de Vendedor Oficial (Merchant of Record) frente al cliente final. En consecuencia:

9.3. Calificación fiscal de las pagas y señales (Facturación de anticipos)

De conformidad con el artículo 75.Dos de la Ley 37/1992, del Impuesto sobre el Valor Añadido (LIVA), el cobro de una paga y señal para la reserva de una cita constituye un pago anticipado por la prestación de un servicio futuro, devengándose el impuesto en el momento de la percepción del importe. El Suscriptor es el único obligado tributario responsable de emitir la correspondiente factura simplificada por el anticipo percibido.

9.4. Traza técnica y evidencia probatoria en el checkout

Durante la aceptación del checkout de reserva por parte del cliente final, la Plataforma registra la dirección IP de origen, la marca de tiempo exacta (UTC/ISO8601) y los metadatos del navegador (User-Agent). Esta información se conserva durante cinco (5) años (Art. 1964 del Código Civil) bajo el interés legítimo de prevención del fraude y aportación de pruebas para la defensa del estudio ante disputas o contracargos en Stripe.

9.5. Limitación de responsabilidad tributaria y paneles informativos

Los resúmenes financieros y estimaciones que se muestran en el panel de control del estudio tienen un carácter meramente informativo y no constituyen asesoramiento fiscal ni contable. Es responsabilidad exclusiva del Suscriptor verificar la exactitud de sus declaraciones tributarias con un profesional cualificado.

9.6. Cumplimiento de la Directiva Europea DAC7 (Modelo 238)

De conformidad con la normativa europea sobre cooperación administrativa en el ámbito de la fiscalidad (Directiva DAC7 y Disposición Adicional 11ª de la Ley General Tributaria), Mance Tech Consulting, S.L. tiene la obligación legal de recopilar información de identificación fiscal (KYC) de las cuentas comerciales conectadas y comunicar anualmente a la Agencia Tributaria (mediante el Modelo 238) los datos relativos a los estudios o profesionales que superen los umbrales legales de actividad (más de 30 transacciones o 2.000 € anuales en cobros de reservas). El Suscriptor consiente expresamente dicho suministro de información fiscal.

10. Soporte técnico B2B, mantenimiento y atención al cliente

10.1. Canal y elegibilidad

El soporte técnico y de producto se presta exclusivamente a través del formulario disponible en el panel de gestión (ruta «Ayuda»), accesible únicamente a usuarios con rol de administrador u owner del estudio.

10.2. Plazo de respuesta y priorización

Las solicitudes de soporte recibidas se atienden en días laborables peninsulares españoles en un plazo objetivo inicial de respuesta de 24 a 48 horas hábiles, priorizando las incidencias críticas de caídas de servicio.

10.3. Idiomas de atención y de la interfaz

La atención del servicio de soporte se presta preferentemente en castellano e inglés, sin perjuicio de que la interfaz del software disponga de selección en 11 idiomas.

10.4. Medio de comunicación exclusivo y código de ticket

Toda consulta debe canalizarse por la vía oficial del software. Cada solicitud genera un código unívoco de seguimiento (ej. SUL-YYYYMMDD-XXXX).

10.5. Datos personales y privacidad en soporte

Los datos facilitados en las solicitudes de soporte se tratan únicamente para resolver la incidencia planteada, conforme a la Política de Privacidad.

10.6. Conservación de registros de soporte

Los registros de tickets se conservan durante un plazo máximo de veinticuatro (24) meses desde su resolución definitiva.

10.7. Exclusiones del servicio de soporte

No forman parte del soporte incluido: consultoría de negocio, formación presencial, incidencias en hardware o redes del usuario ni la recuperación de datos eliminados por decisión voluntaria del estudio.

10.8. Estado del servicio y ventanas de mantenimiento

Las intervenciones programadas de mantenimiento de la infraestructura de Cloudflare y Neon se ejecutarán preferentemente en horario nocturno peninsular (02:00 a 06:00 horas).

11. Acuerdo de nivel de servicio (SLA) y límites de responsabilidad

11.1. Compromiso de disponibilidad (SLA)

La Empresa se compromete a realizar sus mejores esfuerzos técnicos para garantizar que la disponibilidad mensual del software SaaS se mantenga en un porcentaje mínimo del 99,5% del tiempo, excluyéndose paradas de mantenimiento notificadas o caídas de red por fuerza mayor.

11.2. Limitación de responsabilidad por daños comerciales

La responsabilidad total y agregada de Mance Tech Consulting, S.L. por cualquier daño, error técnico o reclamación derivada de la herramienta de cobro de señales quedará estrictamente limitada, como máximo, a la suma de las cuotas de suscripción abonadas por el Suscriptor en los últimos doce (12) meses (o un máximo de 500 € durante el Programa de Acceso Anticipado). La Empresa no responderá en ningún caso de lucros cesantes, pérdidas de ingresos, contracargos impagados por clientes del Suscriptor o errores de configuración del propio Suscriptor en su cuenta de Stripe Connect.

11.3. Responsabilidad exclusiva del Suscriptor sobre el Cumplimiento Normativo Local

Es obligación exclusiva del Suscriptor verificar que el uso de la Plataforma, el contenido de sus formularios y la práctica del tatuaje cumplen con la regulación higiénico-sanitaria y civil aplicable en su municipio, Comunidad Autónoma o país.

11.4. Obligación de Indemnidad del Suscriptor

El Suscriptor defenderá e indemnizará a la Empresa frente a cualquier reclamación, sanción administrativa o demanda de terceros (incluidos clientes del estudio) derivada del uso ilícito de la Plataforma, incumplimiento higiénico-sanitario o vulneración de datos personales.

12. Confidencialidad y secreto empresarial

Ambas Partes se comprometen recíprocamente a mantener el más estricto secreto y confidencialidad sobre la Información Confidencial de la otra parte (código fuente, estructura de base de datos Neon, datos de Stripe, estrategias comerciales y datos de clientes). Esta obligación sobrevivirá durante un plazo de cinco (5) años a la resolución del contrato.

13. Comunicaciones comerciales y de marketing

Al existir una relación comercial B2B, la Empresa podrá remitir al correo de registro del Suscriptor comunicaciones sobre actualizaciones técnicas, mejoras de producto y boletines informativos del software (Art. 21.2 LSSI-CE). El Suscriptor podrá solicitar la baja en cualquier momento de forma sencilla y gratuita.

14. Terminación, resolución de contrato y destino de los datos

14.1. Causas de terminación

El contrato se resolverá por las causas generales del Derecho mercantil español, por baja voluntaria del Suscriptor o por incumplimiento grave de las obligaciones contractuales, de ciberseguridad o de pago.

14.2. Periodo de gracia y portabilidad de datos por baja (offboarding)

Tras la baja efectiva del servicio, el Suscriptor dispondrá de un plazo de gracia de treinta (30) días naturales para exportar y descargar la totalidad de sus datos e historiales de consentimientos en formato ZIP estructurado.

14.3. Ciclo de backups y borrado irreversible

Transcurrido el periodo de gracia de 30 días naturales desde la baja, se procederá al borrado lógico e irreversible de toda la información alojada en las bases de datos de Neon y Cloudflare R2, eliminándose de los ciclos de copia de seguridad sin posibilidad de recuperación.

15. Ley aplicable, jurisdicción e idioma prevalente

16. Nulidad parcial (Cláusula de Salvaguarda) y No-Renuncia

17. Modificaciones y control de versiones

La Empresa se reserva la facultad de modificar unilateralmente el presente contrato para adaptarlo a evoluciones técnicas del software o cambios normativos. Las modificaciones sustanciales se notificarán con al menos catorce (14) días naturales de antelación.

ANEXO I. Contrato de Encargado del Tratamiento de Datos Personales (DPA - Art. 28 RGPD)

1. Objeto del encargo y representación legal

El presente Anexo regula las condiciones bajo las cuales Mance Tech Consulting, S.L. (en adelante, el Encargado del Tratamiento), procesa y almacena en la nube datos personales por cuenta e instrucción del Suscriptor (en adelante, el Responsable del Tratamiento).

2. Canal oficial de Cumplimiento y Gestión de Derechos

Toda la interlocución técnica y legal en materia de protección de datos, incluyendo:

se remitirán formalmente a la Oficina de Privacidad y Cumplimiento Normativo, mediante comunicación escrita al correo electrónico [email protected].

(De conformidad con el Art. 37 del RGPD y el Art. 34 de la LOPDGDD, Mance Tech Consulting, S.L. no cuenta con la obligación legal de designar un DPO/DPD, siendo asumidas todas las garantías de cumplimiento por la citada Oficina de Privacidad).

3. Obligaciones del Encargado del tratamiento

El Encargado del Tratamiento se compromete expresamente a:

4. Subencargados del tratamiento (Infraestructura tecnológica)

El Suscriptor autoriza expresamente la subcontratación de los siguientes proveedores de infraestructura en la nube:

5. Medidas de seguridad técnicas y organizativas

Se implementan de forma permanente: cifrado AES-256 en reposo, protocolo TLS 1.3 en tránsito, aislamiento multi-tenant estricto por estudio, sellado criptográfico SHA-256 de PDFs firmados y registro seguro de logs de auditoría durante 12 meses.